FAQ - Häufig gestellte Fragen

  • Welche Zahlungsarten bietet Ihr an?

Du kannst aus verschiedenen Zahlungsmethoden wählen, darunter PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Kreditkarten und Banküberweisung. Die verfügbaren Optionen werden Dir während des Checkout-Prozesses angezeigt

  • Mit welchem Versandunternehmen versendet Ihr die Pakete? Welche Länder beliefert Ihr? 

Wir versenden mit DHL oder Hermes. Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands /Österreich und der Schweiz. Für unsere Kunden aus der Umgebung bieten wir auch eine Selbstabholung vor Ort an.

  •  Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden deine Bestellung in der Regel innerhalb von 4 Werktagen. Bei individuell für dich angefertigten Produkten kann der Versand bis zu 2 Wochen oder länger dauern. Nähere Angaben siehst du auf unseren Produktseiten. Solltest du Produkte mit verschiedenen Lieferzeiten kaufen, zählt die längste Lieferzeit. Benötigst du einzelne Produkte schneller, dann schicke uns bitte zwei separate Bestellungen.

  • Ich habe eine Versandbestätigung, aber der Sendungsstatus aktualisiert sich nicht. Was soll ich tun?

 Kein Grund zur Sorge! Unser System legt automatisch den Versand nach deiner Bestellung an. Danach bearbeiten wir deine Bestellung umgehend und übergeben danach dein Paket an DHL. Dies kann 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.

  • Ich habe etwas in meiner Bestellung vergessen. Kann ich noch etwas meiner Bestellung hinzufügen?

Dies ist in der Regel kein Problem, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte melde dich dazu bitte bei unserem Kundenservice unter  info@bienenkinder.de.

  • Wie kann ich Ware Retoure senden?

Wir fertigen unsere Produkte mit viel Liebe und Leidenschaft, sollte Dir aber einmal etwas nicht gefallen, kannst du es selbstverständlich innerhalb von 30 Tagen mit Geld-Zurück-Garantie an uns zurücksenden. Nutze dazu bitte unser Widerrufs-Formular.

  •   Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du kannst unseren Kundenservice über das Kontaktformular und dem Live-Chat auf unserer Website erreichen oder uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Wir sind stets bemüht, deine Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.
    • Was ist der Unterschied zwischen Lagerware und Vorbestellungen von Stoffen?

      Lagerware sind sofort verfügbare Stoffe, die sich bereits in unserem Bestand befinden. Vorbestellungen hingegen können von Dir jeweils verbindlich in einem bestimmten Zeitraum bestellt werden und werden dann in der Regel von 3-4 Wochen an Dich versendet.